方素惠／文（國立政治大學EMBA總編輯）
缺點是，這本書的中文版來得有點晚，距離英文版的出版已經四年，對很多人來說，體驗經濟已不是個特別新鮮的概念。
優點是，對於今天仍陷於苦戰、在價格競爭中無法脫身的大多數企業來說，體驗經濟仍然極具啟發。
作者分析，過去產業的發展軌跡，是從初級產品、商品，一直到服務，現在，企業應該進一步往上提升，進入體驗產業。
舉例來說，同樣是咖啡製品，如果你賣的是咖啡豆原料，一大包豆子的價格是幾十塊錢台幣；當它變成較小包的咖啡粉，在零售架上賣，價格就跳升二十倍；當它放在星巴克或者五星級飯店的咖啡廳，價格則跳升一百倍以上。因此，當企業讓自己往價值階梯上向上偏爬，越能夠有機會贏得長期的勝利。
在體驗經濟裡，消費是一個過程，但是體驗的記憶會持續留下來。於是，賣場變成舞台，服務變成表演的一部份。當員工在顧客面前開始工作時，一場戲劇表演就開始了。迪士尼和主題餐廳是最明顯的例子；在台灣，正日漸蓬勃的民宿，也反映消費者尋求的，不再只是五星級的服務，而是希望留下難忘的經驗。
在這裡，企業的重點不是問顧客，「我們做得如何」或「你需要什麼」，而是努力追求「你記得什麼」。
令人好奇的是，當體驗到達盡頭，下一個向上移動的階梯，會到達哪裡呢？書中提出的答案是轉型（transformation）。看看今天各個大學ＥＭＢＡ課程的大受歡迎，看看健康俱樂部、美容中心如雨後春筍地崛起，顧客需要的，不只是娛樂經驗，還有美、教育、學習、成長。他們希望被轉化。
就像體驗經濟的概念，可以在任何產業發揮，轉型也可以出現在任何產業，只是今天這些企業仍然自認為是產品或服務業。
例如，賀軒卡片公司（Hallmark）原來應該是個產品經濟的公司，它賣的是卡片。但是近年來，它的商業部門卻快速成長。這個部門專門為企業提供卡片，來激勵士氣或促進溝通。賀軒的設計小組會幫助公司評估他們的需求，然後規劃出客製化、可適用於不同場合的卡片。由於目標是改變員工的工作態度，賀軒不把它們當成普通商品銷售，而是作為虎管增進員工情感交流，和建立企業文化的工具。於是，賀軒卡片便成了轉型企業。
書中提出：
如果你就原材料收費，你就是初級產品企業；
如果你就有型產品收費，你就是商品企業；
如果你就你的活動收費，你就是服務企業；
如果你就你與顧客相處的時間收費，你就是體驗企業；
如果你就顧客所獲得的成就收費，你就是轉型企業。
從這個角度來看，我很慶幸自己從事的不是產品或服務產業，而是在轉型產業。我們努力的，不是為了提供一本印刷精美的雜誌，也不是為了給顧客一個良好的閱讀經驗，而是，改變企業主管，提高他們的競爭力。
你認為自己處在什麼產業？
