撰文＝陳翠蘭（文字工作者）
「藍天、黃土」的VISA卡認得的人不少，但它的所有人是誰？總部在哪裡？如何運作？又如何可以買到它的股票？恐怕要令所有答者啞然。因為VISA的整個組織所帶來的成果雖然顯而易見，但包括它的結構、領導及運作過程，卻全都是透明的。
這個全世界最龐大的組織，在一九六八年之初，還只是一組信念與一個模糊的想法；一九七○年正式誕生。成立二十九年後，VISA已是擁有二萬二千家跨國銀行所有人會員的金融機構，旗下有一千五百萬家遍佈全球兩百多國的刷卡商店，以及七億五千萬的持卡人，年度交易次數達一百四十億、總額一兆二千五百億美元，年度成長率最高達五○﹪、最低也有二○﹪。儼然已形成全球經濟中最龐大的一股消費購買力。
一九六六年初，美國銀行宣佈「美國銀行卡」方案的授權方式，五家加州銀行也共同發表「萬世達付費卡」的方案，就這樣短短幾個月內，原先作壁上觀的業者紛紛見風轉舵，彷如西部開拓熱潮再現。到了一九六八年，這項新興業務已如脫韁野馬，但由於作業粗略、管理鬆散，整個系統初估損失高達數千萬美元，最後才知道，其實損失已超出上億美元。
值此信用卡的亂象，美國銀行服務公司召開了一次授權銀行信用卡部門主管會議，討論相關事宜。會中各銀行針對損失交相指責。由是，美國銀行的列席代表，也是後來VISA的創始人狄伊-哈克認為，當時這個由美國銀行獨大的組織無法凝聚各銀行的力量，共同檢討危害當前系統的問題，於是提出成立新委員會的想法。這個構想便是哈克融合東方哲學、大自然運行、仁道關懷及他個人對於公平公開組織的思考，融合成一種全新的組織型態－－亂序組織（chaordic organization）。在這個沒有從屬、沒有職銜、沒有特定職務的組織型態下，狄伊-哈克讓所有的參與者盡情發揮，不但實現了他對組織的理想，更創造了商業史上傲人的成績。
很快地六個月之後，全國八個區域委員會與全國委員會的繁雜架構，就靠著各發卡銀行全權自主地運作，已自行組織完成，定名為「全國銀行卡公司」（National BankAmericard Incorprated ；簡稱NBI）。哈克被推派為西北太平洋區執行委員會以及全國執行委員會的主席，從此開始他亂序組織的領導與實驗。
所謂的「亂序組織」是一種不斷變異、沒有終點的狀態：始於密集地探索目的、接著提出原則、找到適合的人、釐清觀念、達成共識，最後才會談到結構與作法。而亂序組織的設立過程，實是由一個看似簡單的問題展開的－－如果夢想都能成真，如果沒有任何限制，一個理想的組織該有怎樣的特質？
這期間，NBI不但歷經了整合國際發卡銀行而衍生出的「國際授權銀行委員會」Ibanco，更因維持永續的發展，而不得不採取該系統下全球信用卡統一名稱的浩大工程。而這一牽連甚廣的決策行動，不但經過激辯後獲得全體共識，更在不到原先預期的四年期限的三分之一的時間內，做到了全面更新。從此VISA 卡正名，Ibanco也更名為 VISA International Service Associaton。
怎麼做到的？這些看似複雜的決策執行，過程只是經由提出一般性的目標，在成員達成共識、並建立起原則後，便各自便宜行事。沒有指揮系統的干預，反而激勵大家的潛能，化不可能為可能，這就是亂序組織成功的所在。
基於此，在卸下了VISA總經理兼執行長的任務之後，在基金會的贊助下成立了「亂序聯盟」，宣揚亂序組織的理念，並協助各項新組織的創設。希望藉此能提醒世人對於全球性組織性失敗的重視與覺醒，並解決狄伊-哈克所提出的人類面臨的三大困境：各類組織愈來愈難管理好自身的事務；個人與所屬的機構有愈來愈多、愈烈的對立或疏離；不論人類的社群或是萬物滋生的生物圈都遭受破壞而愈形紊亂。
